よくあるご質問（Q&A）

当社からのメールが届かない原因として、以下のことが考えられます。

■登録時のメールアドレスの入力に誤りがある。
→登録のメールアドレスを再度ご確認ください。
なお、つぎのようなメールアドレスは登録いただけません。
・ 「.（ドット）」を連続して使用している　例： taro..ginko@bank.orix.jp
・＠（アットマーク）の直前に「.（ドット）」を使用している　例： taro-ginko.@bank.orix.jp
・使用不可文字（￥( ) < > , ; : [ ]など）が含まれている　例： taro（ginko）@bank.orix.jp

■ドメイン指定受信の設定をしている。
→以下のドメインからメールを受信できるように設定してください。設定方法は、ご利用の端末販売会社のウェブサイトなどでご確認ください。
bank.orix.jp

■URLを含むメールを受信拒否にしている。
→メールの受信設定をご確認ください。URLが含まれるメールを受信しない設定にしているお客さまは、当社からのメールを受信できない場合があります。設定変更方法は、ご利用の端末販売会社のウェブサイトなどでご確認ください。

■当社からのメールが迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている。
→迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認ください。
メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。対応方法等については、ご利用のソフトウェア提供元やプロバイダにお問い合わせください。

■メールの受信フォルダやメールボックス等が容量オーバーになっている。
→お客さまの受信フォルダやメールボックス等の容量制限をご確認のうえ、新しいメールを受信できる容量に調整してください。設定方法は、ご利用の端末販売会社のウェブサイトなどでご確認ください。

■受信文字数制限を超えている。
→携帯電話等で受信される場合、受信メールの文字数制限の設定を変更することで、当社からのメールを受信できる可能性があります。設定方法は、ご利用の端末販売会社のウェブサイトなどでご確認ください。

■携帯キャリアの新料金プラン（ahamo、povo、LINEMO）を契約している。
→NTTドコモのahamo、auのpovo、ソフトバンクのLINEMOでは、以下のキャリアメールアドレスを利用できません。これらのプランをご契約で、当社にキャリアメールアドレスを登録している場合は、利用可能なメールアドレスに変更をお願いします。

新料金プランで利用いただけないキャリアメールアドレス

NTTドコモ（ahamo）：@docomo.ne.jp

au（povo）:@au.com、@ezweb.ne.jp

ソフトバンク（LINEMO）：@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@●.vodafone.ne.jp

新料金プランは各携帯キャリアのサービスです。

内容が変更になる場合がありますので、詳しくは各携帯キャリアにお問い合わせください。

以上をご確認後もメールが届かない場合は、お客さまが取引いただいている商品のお問い合わせにご連絡ください。